Was können Sie tun, wenn Sie innerhalb des Überprüfungszeitraums auf den Kauf verzichten möchten?

Wenn Sie etwas in einem Webshop bestellt haben, haben Sie ab dem Tag des Eingangs 14 Tage Zeit, dies zu überdenken. Innerhalb dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen auf Ihren Kauf verzichten.

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Verwenden Sie dann das Kontaktformular, um uns eine Nachricht zu senden, in der Sie angeben, auf den Kauf zu verzichten.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie unseren UPS Rückholservice* in Anspruch nehmen, werden diese Kosten vom erstattbaren Kaufpreis abgezogen.
Wir werden den Kaufpreis erst zurückerstatten, wenn wir das Produkt erhalten haben.
Bewahren Sie immer eine Kopie der E-Mail auf, die Sie als Beweismittel gesendet haben. Bewahren Sie außerdem immer einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts auf.

Für welche Einkäufe haben Sie keine Bedenkzeit?

Sie können nicht alles zurückgeben, was Sie online kaufen. Einige Produkte haben keine Bedenkzeit, z. B. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, wie z. B. magische Trüffel.

Was können Sie während der Abkühlphase mit dem Produkt tun?

Sie müssen in der Lage sein, das Produkt zu bewerten, um festzustellen, ob Sie es behalten möchten. Sie können die Verpackung öffnen, um das Produkt anzuzeigen, sofern Sie dies ordnungsgemäß tun.

Packungen mit Nahrungsergänzungsmitteln und Kräutern können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nach dem Öffnen nicht mehr zurückgegeben werden!

Sie können das Produkt möglicherweise nicht verwenden, wenn Sie noch nicht wissen, ob es Ihnen gefällt. Sirius kann eine Gebühr erheben, wenn Sie nach der Rücksendung den Eindruck haben, dass Sie mit dem Produkt etwas getan haben, das für die Bewertung nicht erforderlich war.

Was können Sie tun, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben?

Wenn Sie etwas bei Sirius bestellen, haben Sie Anspruch auf ein gutes Produkt. Ein Produkt ist fehlerhaft, wenn es beispielsweise unvollständig, beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig ist. Wenn Sie ein nicht einwandfreies Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

- Wenn Sie innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf Ihres Produkts nachweisen können, dass es nicht einwandfrei ist, werden wir in den meisten Fällen den Austausch so schnell wie möglich veranlassen.
- Wenn Sie das Produkt länger als 6 Monate verwenden, müssen wir es zunächst bewerten, um festzustellen, ob es aufgrund seiner Verwendung keinem normalen Verschleiß ausgesetzt ist. Nach 6 Monaten nach dem Kauf wenden wir uns zunächst an unseren Lieferanten, der feststellt, ob das Produkt für den Austausch oder die Reparatur geeignet ist.

*UPS-Rücksendungsservice

Wir nutzen den UPS-Rücksendungsservice, um Produkte abzuholen, die unter die Garantie fallen. Sie können unseren UPS-Rücksendungsservice auch nutzen, um ein Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückzusenden. Wir erstellen dann eine Sendung mit UPS und teilen Ihnen die Kosten per E-Mail mit. Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben, gehen diese Kosten zu Ihren Lasten und werden daher vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen. Wenn Sie ein Produkt selbst mit einem anderen, günstigeren Service an uns zurücksenden möchten, ist das natürlich auch möglich.

Senden Sie ein Produkt auf keinen Fall ohne unsere Zustimmung zurück!

Wenn Sie unseren UPS-Rücksendeservice nutzen möchten, erhalten Sie per E-Mail ein Versandetikett. Dieses können Sie dann auf das Paket kleben. Achten Sie darauf, dass das Produkt gut verpackt ist, damit es in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Anschließend können Sie das Paket mit dem Versandetikett bei einer UPS-Annahmestelle abgeben. In der E-Mail mit dem Versandetikett geben wir Ihnen einige Vorschläge für Adressen in Ihrer Nähe, basierend auf der Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung. Bei Bedarf können Sie auf der UPS-Website nach einer anderen UPS-Annahmestelle suchen, die für Sie günstiger gelegen ist.