Que pouvez-vous faire lorsque vous souhaitez renoncer à l'achat pendant la période de retour?

Si vous avez commandé quelque chose dans une boutique en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception. Dans ce délai, vous pouvez, sans donner de raisons, renoncer à votre achat.

• Vous souhaitez retourner un produit ? Utilisez ensuite le formulaire de contact pour nous envoyer un message dans lequel vous indiquez que vous souhaitez annuler votre achat.
• Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Si vous utilisez notre service de retour UPS*, ces frais seront déduits du montant de l'achat à rembourser.
• Nous ne rembourserons pas le prix d'achat avant d'avoir reçu le produit.
• Conservez toujours une copie du courriel que vous avez envoyé comme preuve. En outre, conservez toujours la preuve du retour du produit.

Quels sont les achats pour lesquels vous ne disposez pas d'un délai de retour?

Vous ne pouvez pas retourner tout ce que vous achetez en ligne. Pour certains produits, il n'y a pas de période de réflexion, comme les articles à prix réduit, et les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée, comme les truffes magiques et les kits de culture, entre autres. Le matériel, tel que les vaporisateurs et les tentes de culture, ainsi que les accessoires et pièces connexes ne sont pas soumis aux règles du délai de réflexion / ne peuvent être retournés si l'emballage d'origine a été ouvert.

Que pouvez-vous faire avec le produit pendant la période de retour?

Vous devez pouvoir juger le produit pour voir si vous voulez le garder. Vous pouvez ouvrir l'emballage pour voir le produit, à condition de le faire correctement.

Les emballages de compléments alimentaires et d'herbes ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons de sécurité alimentaire !

Vous pouvez ne pas utiliser le produit si vous ne savez pas encore si vous allez le garder. Sirius peut facturer des frais si, après le retour, il apparaît que vous avez fait quelque chose avec le produit qui n'était pas nécessaire pour l'évaluer.

Que pouvez-vous faire si vous avez reçu un produit défectueux ?

Si vous commandez quelque chose chez Sirius, vous avez droit à un bon produit. Un produit est défectueux si, par exemple, il est incomplet, endommagé, cassé ou ne fonctionne pas. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

• Si vous pouvez prouver dans les 6 mois suivant l'achat de votre produit qu'il n'est pas sain, dans la plupart des cas, nous vous fournirons un produit de remplacement dès que possible.
• Si vous possédez le produit depuis plus de 6 mois, nous devrons d'abord l'évaluer pour déterminer s'il n'est pas soumis à une usure normale due à l'utilisation. Six mois après l'achat, nous contacterons d'abord notre fournisseur, qui déterminera si le produit peut être remplacé ou réparé.

Une fois le délai de réflexion écoulé, si le produit est défectueux, vous devez d'abord nous contacter et attendre une confirmation avant de le renvoyer.

*Service de retour UPS

Nous utilisons le service de retour UPS pour récupérer les produits couverts par la garantie. Vous pouvez également utiliser notre service de retour UPS pour retourner un produit dans le délai de rétractation de 14 jours. Nous créerons alors un envoi avec UPS et vous communiquerons les frais par e-mail. Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, ces frais seront à votre charge et seront donc déduits du montant de l'achat à rembourser. Si vous souhaitez nous retourner un produit vous-même en utilisant un autre service moins cher, cela est bien sûr également possible.

Vous ne devez en aucun cas retourner un produit sans notre autorisation !

Si vous souhaitez utiliser notre service de retour UPS, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail. Vous pourrez alors la coller sur le colis. Veillez à bien emballer le produit afin qu'il arrive en bon état. Vous pourrez ensuite déposer le colis avec l'étiquette d'expédition dans un point d'accès UPS. Dans l'e-mail contenant l'étiquette d'expédition, nous vous proposerons quelques adresses dans votre région, en fonction de l'adresse de livraison de votre commande initiale. Si nécessaire, vous pouvez rechercher sur le site web d'UPS un autre point d'accès UPS qui vous convient mieux.