O que você pode fazer quando quiser renunciar à compra dentro do período de reconsideração/reflexão?

Se você encomendou algo de uma loja virtual, tem 14 dias para reconsiderar a partir do dia do recebimento. Nesse período, você pode, sem justificativa, renunciar à sua compra.

Deseja devolver um produto? Em seguida, use o formulário de contato para nos enviar uma mensagem, na qual você indica renunciar à compra.
Os custos da devolução das mercadorias são por conta do cliente. Quando você utiliza nosso serviço de devolução da UPS*, esses custos serão deduzidos do preço de compra reembolsável.
Não reembolsaremos o preço de compra até recebermos o produto.
Mantenha sempre uma cópia do e-mail que você enviou como evidência. Além disso, mantenha sempre a prova de devolução do produto.
Você não pode devolver tudo o que compra online. Alguns produtos com prazo de validade limitado, como trufas mágicas, não podem ser devolvidos.

Quais compras não tem um período de reflexão?

Não é possível devolver tudo o que se compra online. Para alguns produtos não há período de reflexão, tais como artigos que foram reduzidos no preço, e produtos que se estragam rapidamente ou têm uma vida útil limitada, tais como trufas mágicas e kits de cultivo, entre outros. Objetos, tais como vaporizadores e barracas de cultivo, e acessórios e peças relacionadas não estão sujeitos às regras do período de reflexão / não podem ser devolvidos se a embalagem original tiver sido aberta.

O que você pode fazer com o produto durante o período de reflexão?

Você deve poder avaliar o produto para ver se deseja mantê-lo. Você pode abrir a embalagem para visualizar o produto, desde que o faça corretamente.

Pacotes de suplementos alimentares e ervas não podem mais ser devolvidos após a abertura, por razões de segurança alimentar!

Você não pode realmente usar o produto se ainda não souber se gosta. A Sirius poderá cobrar uma taxa se, após a devolução, parecer que você fez algo com o produto que não foi necessário para avaliá-lo.

O que você pode fazer se tiver recebido um produto com defeito?

Se você pedir algo à Sirius, terá direito a um bom produto. Um produto está com defeito se, por exemplo, estiver incompleto, danificado, quebrado ou não estiver funcionando. Se você recebeu um produto incorreto, entre em contato primeiro para que possamos encontrar uma solução juntos.

- Se você puder provar, dentro de 6 meses após a compra do produto, que este não está funcionando, na maioria dos casos, providenciaremos a substituição o mais rápido possível.
- Se você estiver usando o produto por mais de 6 meses, primeiro será necessário avaliar o produto para determinar se ele não está sujeito ao desgaste normal devido ao uso. Após 6 meses após a compra, entramos em contato com nosso fornecedor, que determinará se o produto está qualificado para substituição ou reparo.

*Serviço de devolução UPS

Utilizamos o serviço de devolução UPS para recolher produtos cobertos pela garantia. Também pode utilizar o nosso serviço de devolução UPS para devolver um produto dentro do prazo de reflexão de 14 dias. Em seguida, criaremos uma remessa com a UPS e informaremos os custos por e-mail. Se mudou de ideias sobre a sua compra, estes custos serão suportados por si e, por conseguinte, serão deduzidos do montante da compra a reembolsar. Se pretender devolver-nos um produto por conta própria utilizando um serviço diferente e mais barato, isso também é possível, claro.

Em nenhuma circunstância deve devolver um produto sem a nossa autorização!

Se pretender utilizar o nosso serviço de devolução UPS, receberá uma etiqueta de envio por e-mail. Pode então colá-la na encomenda. Certifique-se de que o produto está bem embalado para que chegue em boas condições. Pode então entregar a encomenda com a etiqueta de envio num ponto de acesso UPS. No e-mail com a etiqueta de envio, forneceremos algumas sugestões de endereços na sua área, com base no endereço de entrega da sua encomenda original. Se necessário, pode pesquisar no site da UPS outro ponto de acesso UPS que seja mais conveniente para si.