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Términos y Condiciones

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7. Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costos

Artículo 9 - Obligaciones del empresario ante la revocación

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y extensión

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o derogatorias

 

Artículo 1 - Definiciones

Estos términos y condiciones incluyen:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en conexión con un acuerdo a distancia y estos negocios, contenido digital y / o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre el tercero y el emprendedor;

2. Período de reflexión: el término dentro del cual los consumidores pueden hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Consumidor: la persona física que no comercia con fines relacionados con su actividad comercial, de negocios, artesanal o profesional;

4. Día: día del calendario;

5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;

6. Acuerdo de duración: un acuerdo que proporciona el suministro regular de negocios, servicios y / o contenido digital durante un período de tiempo específico;

7. Portador de datos sostenible: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información personalizada que le permita usar y hacer consultas en el futuro durante un período de tiempo adaptado al propósito para el cual la información está destinada y permite la reproducción sin modificaciones de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor de abstenerse del acuerdo a distancia dentro del período concebible;

9. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios remotos a los consumidores;

10. Acuerdo remoto: un acuerdo celebrado entre el emprendedor y el consumidor en el contexto de un sistema de marketing remoto organizado, contenido digital y / o servicios, por el cual solo o por coincidencia se hace uso de una o más técnicas de comunicación remota hasta la conclusión del acuerdo;

11. Modelo de formulario de revocación: El Modelo de formulario europeo de revocación que figura en el Anexo I de estos términos;

12. Tecnología de comunicación remota: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin la necesidad de que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.

 

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Future Necessities BV hodn Sirius

Dirección: Bergstraat 23, 6131AV, Sittard

Número de teléfono: +31 46 45 75801

Dirección de correo electrónico: info@sirius.nl

Cámara de Comercio: 14061832

Número de identificación del IVA: NL807991685B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier acuerdo alcanzado entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de concluir el acuerdo remoto, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario deberá, antes de que se celebre el acuerdo de forma remota, indicar la forma en que se pueden ver los términos y condiciones del empresario y que se envían de forma gratuita a petición del consumidor tan pronto como sea posible.

3. Si se concluye electrónicamente un acuerdo remoto, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones puede ponerse a disposición del consumidor de forma electrónica para que puedan ser fácilmente comunicados y almacenados en un soporte de datos duradero por el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se notificará al consumidor dónde y cómo se pueden ver electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán sin costos electrónicamente o de otra forma si así lo solicita el consumidor.

4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen términos específicos de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de términos contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que es lo más favorable para él.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indica explícitamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, son una verdadera representación fiel de los productos, servicios y / o contenidos digitales ofrecidos. Los errores aparentes o manifiestos en la oferta no obligan al emprendedor.

3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se celebrará en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones adjuntas a la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirma inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.

3. Si el acuerdo se establece electrónicamente, el empresario encuentra medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.

4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son relevantes para la rendición de cuentas del acuerdo remoto. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o imponer condiciones especiales en la ejecución.

5. El emprendedor deberá enviar la siguiente información, por escrito o de manera que sea accesible para el consumidor a un transportista de datos sostenible, a más tardar después de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor :

1. La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor tiene derecho a quejas;

2. Las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede usar el derecho de desistimiento o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;

3. Información de garantía y servicio post-compra existente;

4. El precio incluye todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; En su caso, el costo de la entrega; Y la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo remoto;

5. Los términos para la terminación del acuerdo si el acuerdo dura más de un año o tiene una duración indefinida;

6. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de revocación.

6. En el caso de una transacción de sobregiro, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede disolver un contrato relacionado con la compra de un producto por un período de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no los obliga a exponer sus motivos.

2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, reciba el producto o:

1. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, si ha informado al consumidor claramente antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de múltiples productos con un tiempo de entrega diferente.

2. Si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o el último artículo;

3. En el caso de la entrega regular de productos por un período específico: la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

 

Para servicios y contenido digital no proporcionados por medios materiales:

3. El consumidor puede disolver un acuerdo de servicio y un acuerdo de entrega no material por un mínimo de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no los obliga a exponer sus motivos.

4. El período mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

 

Período de tiempo extendido para productos, servicios y contenido digital que no se proporciona materialmente por la no divulgación de los derechos de retiro:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor información legal sobre el derecho de desistimiento o el modelo de revocación, el período de rechazo expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.

6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de notificación expirará 14 días después de la fecha en que el consumidor haya recibido esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de evaluación

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo extraerá o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como debería hacerlo en una tienda.

2. El consumidor es el único responsable del deterioro del producto resultante de una forma de tratar el producto más allá de lo permitido en el párrafo 1.

3. El consumidor no es responsable por el deterioro del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información obligatoria legal sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costos

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo informará sin ambigüedades al empresario dentro del período de reflexión, mediante el formulario modelo de revocación o de otro modo.

2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo (a un representante autorizado) del empresario. Esto no se aplica si el empresario se ha ofrecido a recuperar el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el período de devolución cuando devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.

3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su condición y empaque original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que asumir estos costos o si el empresario decide asumir los costos él mismo, el consumidor no tiene que asumir el costo de la devolución.

6. El consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no material siempre que:

1. No ha acordado explícitamente antes de la entrega comenzar el cumplimiento del acuerdo antes del final del período de reflexión.

2. No ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o

3. El empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.

7. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se rescinden por ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario ante la revocación

1. Si el comerciante hace una notificación electrónica de la revocación del consumidor, enviará una confirmación de recibo inmediatamente después de recibir esta notificación.

2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega incurridos por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor le notifique el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recuperar el producto él mismo, puede esperar el reembolso hasta que haya recibido el producto o el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.

3. El empresario utiliza el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso a menos que el consumidor esté de acuerdo con otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que pagar el costo adicional por el método más costoso.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro;

2. Acuerdos que se cierran durante una subasta pública. Subasta pública significa un método de venta mediante el cual el empresario ofrece productos, contenido digital y / o servicios al consumidor que está presente personalmente o puede estar presente personalmente en la subasta bajo la guía de un subastador y en el que el licitador exitoso está obligado eliminar los productos, contenido digital y / o servicios;

3. Servicios, después del servicio completo, pero solo si:

1. La implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y

2. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha completado el contrato;

4. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7: 500 BW y contratos de transporte de pasajeros;

5. Servicios para la provisión de alojamiento, si está previsto en el acuerdo, una determinada fecha o período de implementación y que no sean para fines residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de autos y catering;

6. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, previstos en el acuerdo, una determinada fecha o período de implementación del mismo;

7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona en particular;

8. Productos perecederos o productos con vida útil limitada;

9. Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;

10. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al final del contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones en el mercado donde el empresario no tiene influencia;

12. Software de audio, video y ordenador sellado, cuyo sello se ha roto después de la entrega;

13. Periódicos o revistas, con la excepción de suscripciones a estos;

14. La entrega de contenido digital que no sea un soporte de material, pero solo si:

1. La implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y

2. El consumidor ha declarado que está perdiendo su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez de la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, sujetos a cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.

  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el empresario no se ve afectado por los precios variables. Esta tendencia a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio dado son precios objetivo se indican en la oferta.

  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo están permitidos solo si resultan de regulaciones o disposiciones legales.

  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha declarado y:

    A. Esto se debe a regulaciones o disposiciones legales; o

    B. El consumidor tiene el poder de cancelar el acuerdo a partir de la fecha del aumento de precio.

  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

  1. El empresario se asegura de que los productos y / o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones especificadas, los requisitos razonables de validez y / o usabilidad y las disposiciones y / o regulaciones gubernamentales en la fecha legal del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también se asegura de que el producto sea adecuado para un uso diferente al normal.

  2. Una garantía complementaria provista por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer contra el empresario según el acuerdo si el empresario tiene fallas en el cumplimiento de su parte del acuerdo.

  3. Garantía adicional significa cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor ciertos derechos o reclamos que van más allá de lo legalmente requerido en caso de incumplimiento de su parte del acuerdo.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario deberá tener el máximo cuidado con respecto a la recepción y ejecución de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado al empresario.

  3. Sujeto a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el vendedor llevará a cabo los pedidos aceptados a una velocidad acelerada, sin tardar más de 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de esto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el acuerdo sin costo y el derecho a cualquier daño.

  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor sin demora.

  5. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado, anunciado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y extensión

Terminación :

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un acuerdo por un período indefinido que incluye la provisión de productos o servicios programados de acuerdo con las reglas de notificación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

  2. Los consumidores pueden rescindir un acuerdo de plazo fijo que tiene como objetivo la entrega programada de productos o servicios, en cualquier momento al final del período especificado, de acuerdo con la notificación acordada de cancelación y un período de notificación de no más de un mes.

  3. El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    - en todo momento y no estar restringido a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
    - al menos de la misma manera en que los ha incurrido;
    - siempre con el mismo período de aviso que el emprendedor ha emprendido por sí mismo.

    Extensión:

  4. Un contrato a plazo fijo, que involucra la entrega regular de productos o servicios, no puede renovarse tácitamente o renovarse por un cierto período de tiempo.

  5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo destinado a proporcionar la entrega periódica de periódicos diarios y puede prorrogarse tácitamente por un período de hasta tres meses si el consumidor rescinde esta extensión del acuerdo al final de la renovación con un plazo de notificación de no más de un mes.

  6. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo limitado, que estipula la entrega regular de productos o servicios, solo puede extenderse por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes.

  7. Un contrato de duración limitada hasta la entrega programada de periódicos y revistas diarias y semanales (suscripción de prueba o conocida) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o adquisición.

    Duración :

  8. 8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, después de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la terminación antes del final del acuerdo duración.

 

Artículo 15 - Pago

  1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en términos adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo de la notificación, o en ausencia de una notificación dentro de los 14 días posteriores al cierre del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

  2. En el caso de los productos de consumo, es posible que nunca se le exijan al consumidor términos y condiciones para pagar más del 50% por adelantado. Cuando se acuerda el prepago, el consumidor no puede hacer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) en cuestión antes de que el pago prepago haya tenido lugar.

  3. El consumidor está obligado a notificar al empresario sin demora cualquier información de pago proporcionada o informada de manera incorrecta.

  4. Si el consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, y después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y el empresario le ha dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período de 14 días, el interés legal se debe sobre el monto adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobranza extrajudiciales incurridos por él. Estos costos de recaudación ascienden a un máximo del 15% sobre los importes pendientes a € 2.500, =; 10% sobre los próximos € 2,500, = y 5% sobre los próximos € 5,000, = con un mínimo de € 40, =. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien conocido y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de queja.

  2. Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse completa y claramente al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya identificado los defectos.

  3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más integral.

  4. Si una queja no puede resolverse dentro de un período de tiempo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que es susceptible de solución.

Artículo 17 - Disputas

  1. A los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones, solo se aplica la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones pueden no ir en detrimento del consumidor y deben escribirse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos sostenible.


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