¿Qué puede hacer cuando desea renunciar a la compra dentro del período de reconsideración/reflexión?

Si ha pedido algo de una tienda web, tiene 14 días para reconsiderarlo desde el día de la recepción. Dentro de ese tiempo, puede, sin dar ninguna razón, renunciar a su compra.

¿Quieres devolver un producto? Luego use el formulario de contacto para enviarnos un mensaje, en el que indica que renuncie a la compra.
Los costos de devolución de los bienes son por cuenta del cliente. Cuando utiliza nuestro servicio de devolución de UPS*, estos costos se deducirán del precio de compra reembolsable.
No reembolsaremos el precio de compra hasta que hayamos recibido el producto.
Siempre guarde una copia del correo electrónico que envió como evidencia. Además, siempre conserve el comprobante de devolución del producto.
No puede devolver todo lo que compra online. Algunos productos con una vida útil limitada, como las trufas mágicas, no pueden ser devolvidos.

¿Qué compras no tienen un período de reflexión?

No puedes devolver todo lo que compras por Internet. Para algunos productos no hay periodo de reflexión, como los artículos que han sido rebajados de precio, y los productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada, como las trufas mágicas y los kits de cultivo, entre otros. El hardware, como los vaporizadores y las carpas de cultivo, y los accesorios y piezas relacionados no están sujetos a las normas del periodo de reflexión / no pueden ser devueltos si el embalaje original ha sido abierto.

¿Qué puede hacer con el producto durante el período de reflexión?

Debe poder evaluar el producto para ver si desea conservarlo. Puede abrir el paquete para ver el producto, siempre que lo haga correctamente.

¡Los paquetes de suplementos alimenticios y hierbas ya no pueden devolverse después de abrirse, por razones de seguridad alimentaria!

Es posible que no utilice el producto si aún no sabe si le gusta. Sirius puede cobrar una tarifa si, después del envío de devolución, parece que ha hecho algo con el producto que no fue necesario para evaluarlo.

¿Qué puede hacer si ha recibido un producto defectuoso?

Si ordena algo de Sirius, tiene derecho a un buen producto. Un producto es defectuoso si, por ejemplo, está incompleto, dañado, roto o no funciona. Si ha recibido un producto defectuoso, contáctenos primero para que podamos encontrar una solución juntos.

- Si puede probar dentro de los 6 meses posteriores a la compra de su producto que el producto no está en buenas condiciones, en la mayoría de los casos organizaremos el reemplazo lo antes posible.
- Si ha estado usando el producto por más de 6 meses, primero tendremos que evaluar el producto para determinar si no está sujeto al desgaste normal debido al uso. Después de 6 meses después de la compra, contactamos a nuestro proveedor, quien determinará si el producto califica para reemplazo o reparación.

*Servicio de devolución UPS

Utilizamos el servicio de devolución UPS para recoger los productos cubiertos por la garantía. También puede utilizar nuestro servicio de devolución UPS para devolver un producto dentro del periodo de reflexión de 14 días. A continuación, crearemos un envío con UPS y le comunicaremos los gastos por correo electrónico. Si ha cambiado de opinión sobre su compra, estos gastos correrán a su cargo y, por lo tanto, se deducirán del importe de la compra que se le reembolsará. Si desea devolvernos un producto por su cuenta utilizando un servicio diferente y más económico, por supuesto que también es posible.

¡En ningún caso debe devolver un producto sin nuestro permiso!

Si desea utilizar nuestro servicio de devolución de UPS, recibirá una etiqueta de envío por correo electrónico. A continuación, puede pegarla al paquete. Asegúrese de que el producto esté bien embalado para que llegue en buenas condiciones. A continuación, puede entregar el paquete con la etiqueta de envío en un punto de acceso de UPS. En el correo electrónico con la etiqueta de envío, le proporcionaremos algunas sugerencias de direcciones en su zona, basadas en la dirección de entrega de su pedido original. Si es necesario, puede buscar en el sitio web de UPS otro punto de acceso de UPS que le resulte más conveniente.