Cosa puoi fare quando desideri rinunciare all'acquisto entro il periodo di riconsiderazione?

Se comprate qualcosa da un negozio online, avete 14 giorni di tempo per fare un reso dal giorno della ricezione. Entro questo tempo puoi rinunciare al tuo acquisto senza dare alcuna motivazione.

Vuoi restituire un prodotto? Allora usa il modulo di contatto per inviarci un messaggio, in cui indichi di rinunciare all'acquisto.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Quando si fa uso del nostro servizio di reso UPS*, questi costi saranno dedotti dal prezzo di acquisto rimborsabile.
Non rimborseremo il prezzo di acquisto finché non avremo ricevuto il prodotto.
Conserva sempre una copia dell'e-mail che hai inviato come prova. Inoltre, conserva sempre la prova della restituzione del prodotto.

Quali sono gli acquisti che non hanno un periodo di riconsiderazione?

Non puoi restituire tutto quello che compri online. Alcuni prodotti non hanno un periodo di riconsiderazione, come i prodotti che hanno un prezzo ridotto e i prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una scadenza, come i tartufi magici e i kit di coltivazione. L'hardware, come i vaporizzatori, le tende da coltivazione e i relativi accessori e parti, non sono soggetti alle regole del periodo di riflessione e non possono essere restituiti una volta che la confezione originale è stata aperta.

Cosa si può fare con il prodotto durante il periodo di riflessione?

Devi essere in grado di valutare il prodotto per capire se vuoi tenerlo. Puoi aprire la confezione per vedere il prodotto, purché tu lo faccia correttamente.

Le confezioni degli integratori alimentari e delle erbe non possono più essere restituite dopo l'apertura, per motivi di sicurezza alimentare!

Non potete usare il prodotto se non sapete ancora se vi piace. Sirius può addebitare una tassa se, dopo la spedizione di ritorno, risulta che avete fatto qualcosa per controllare il prodotto ma che non era necessario.

Cosa potete fare se avete ricevuto un prodotto difettoso?

Se ordinate qualcosa da Sirius, avete diritto a un buon prodotto. Un prodotto è difettoso se, per esempio, è incompleto, danneggiato, rotto o non funzionante. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci prima in modo che possiamo trovare una soluzione insieme.

- Se entro 6 mesi dall'acquisto del prodotto puoi dimostrare che non è integro, nella maggior parte dei casi provvederemo a sostituirlo il prima possibile.
- Se avete usato il prodotto per più di 6 mesi, dovremo prima valutare il prodotto per determinare se non è soggetto alla normale usura dovuta all'uso. Passati 6 mesi dall'acquisto invece contattiamo prima il nostro fornitore, che determinerà se il prodotto si qualifica per la sostituzione o la riparazione.

*Servizio di reso UPS

Utilizziamo il servizio di reso UPS per ritirare i prodotti coperti da garanzia. È inoltre possibile utilizzare il nostro servizio di reso UPS per restituire un prodotto entro il periodo di riflessione di 14 giorni. Provvederemo quindi a creare una spedizione con UPS e a comunicarvi i costi via e-mail. Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, questi costi saranno a tuo carico e saranno quindi detratti dall'importo dell'acquisto da rimborsare. Se desideri restituirci un prodotto utilizzando un servizio diverso e più economico, ovviamente è possibile.

In nessun caso dovrai restituire un prodotto senza la nostra autorizzazione!

Se desideri utilizzare il nostro servizio di reso UPS, riceverai un'etichetta di spedizione via e-mail. Potrai quindi allegarla al pacco. Assicurati che il prodotto sia ben imballato in modo che arrivi in buone condizioni. Potrai quindi consegnare il pacco con l'etichetta di spedizione presso un UPS Access Point. Nell'e-mail con l'etichetta di spedizione ti forniremo alcuni suggerimenti per gli indirizzi nella tua zona, in base all'indirizzo di consegna del tuo ordine originale. Se necessario, potrai cercare sul sito web di UPS un altro UPS Access Point più comodo per te.