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Garantía

Garantía significa que somos responsables de la calidad de nuestros productos como empresa. Al venderle un producto, nos esforzamos para garantizar que el producto cumpla con los requisitos prometidos, el producto debe ser "adecuado". Si un producto no
parece que cumple con los requisitos, nos aseguraremos de compensarlo como consumidor.

1. CONDICIONES DE GARANTÍA

Los términos de la garantía describen lo que debe cumplir un producto para ser devuelto al vendedor. Para que un producto roto o defectuoso sea cubierto por la garantía, el producto debe haberse roto o apresentado defecto dentro del período de garantía debido a un defecto causado por una calidad defectuosa del producto. Un producto no está cubierto por los términos de garantía:

- Se han producido cambios en el producto que no se encuentran en el manual del producto
- Si los defectos resultan del uso incompetente o cuando el producto no se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento
- Si los daños se han causado por un mantenimiento atrasado

2. GARANTÍA DE DESEMPEÑO DEL PRODUCTO

Dentro de nuestra variada gama, se aplican diferentes reglas a los distintos productos:

- Trufas mágicas, smart products (productos inteligentes) y productos de CBD

Trufas Mágicas, smart products y CBD son productos naturales y más allá de nuestra garantía de calidad no tenemos influencia en sus efectos. El efecto de los smart products, por ejemplo, depende de la calidad del producto, dependiendo de situación en la que se consume el producto y el nivel de experiencia del usuario.

Por la razón anterior, no utilizamos la garantía estándar para estas categorías de productos. Si no está satisfecho con un producto dentro de esta categoría, comuníquese con el servicio al cliente.

- Kits de cultivo de semillas y hongos

Además, las semillas y los kits de cultivo de hongos son productos naturales y, por lo tanto, puede ocurrir que un producto de esta categoría sí no cumple con las expectativas. En caso de no germinación de semillas o ausencia de hongos, a pesar de todas las instrucciones estrictamente seguidas, puede ser elegible para el reemplazo del producto. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, preferiblemente por correo electrónico mencionando:
- Fecha de compra
- Descripción o foto de las condiciones en que se plantan las semillas o se coloca el kit de cultivo.
- Foto (s) de las semillas germinadas o kit de cultivo no productivo

- Headshop y growshop

Todos los artículos de headshop y growshop (excluyendo equipos eléctricos) tienen una garantía de 6 meses. Por supuesto, aqui los términos de garantía se aplican y, por ejemplo, el desgaste o la decoloración como resultado del uso regular están excluidos de la garantía.

Si no está satisfecho con un producto que pertenece a esta categoría, comuníquese con el servicio al cliente.

- Vaporizadores y equipos del growshop

En vaporizadores y otros dispositivos, ofrecemos una garantía limitada de 2 años. Esto se aplica al dispositivo en sí, y no a las baterías y piezas que están sujetas a desgaste debido al uso. El período de garantía para las baterías es de 6 meses.

Si encuentra un defecto de fabricación dentro de los 6 meses, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el problema está cubierto por la garantía, le proporcionaremos un dispositivo de reemplazo lo antes posible.

Después de este período de 6 meses, y dentro de nuestro período de garantía de 2 años, devolveremos los dispositivos con un defecto cubierto por las condiciones de garantía al distribuidor y / o fabricante para su reparación o reemplazo. No recibirá un dispositivo de reemplazo pendiente la reacción del distribuidor y / o fabricante.

Muchos vaporizadores vienen con una garantía del fabricante. Debido a que los fabricantes usan diferentes períodos de garantía, el período de garantía difiere para la mayoría de los vaporizadores. El período de garantía que se aplica a su vaporizador se puede encontrar en las condiciones de garantía en el empaque del vaporizador o en el sitio web del fabricante. Si su vaporizador presenta defectos más de 6 meses después de la compra, pero dentro del período de garantía del fabricante, es mejor contactar al fabricante directamente para un manejo más rápido de su problema. Si encuentra algún problema con esto, contáctenos.

Recomendamos que, si posible, registre su dispositivo en el sitio web del fabricante lo antes posible después de la compra, para asegurarse de que cualquier problema se resuelva rápidamente. Además, si la garantía del fabricante es más larga que nuestro período de garantía de 2 años, esta suele ser la única opción para hacer un reclamo más de 2 años después de la compra. Mantenga siempre el embalaje original y su recibo de compra durante el período de garantía; esto generalmente se solicita cuando desea realizar un reclamo de garantía.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el producto está en garantía y dentro del período de garantía, puede informar el problema a nuestro servicio al cliente. Si está de acuerdo, le enviaremos una etiqueta de devolución y luego trataremos de reparar el producto o, si eso no es posible, reemplazarlo.

Nunca nos envíe un dispositivo o producto defectuoso sin previo aviso y nuestro consentimiento. No lo procesaremos.

No es posible obtener un reembolso por los productos que caen dentro de la política de garantía.

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